Учебник по созданию shareware программ



Обработка заказов



Обработка заказов

Иногда информация, указанная в уведомлении о сделанном заказе, которое регистратор присылает автору, вызывает у последнего недоумение и затруднения с ее анализом. А если разработчик рассылает регистрационные ключи для своих программ самостоятельно, то он порой не может решить — на чье имя и сколько нужно выслать ключей? Нет, конечно же, в форме заказа указывается имя пользователя и количество копий, которые он собирается приобрести, но все-таки эту информацию не всегда удается интерпретировать однозначно, например, из-за того, что пользователь неправильно понял условия регистрации или лицензионного соглашения.

Например, возможна такая ситуация. Человек купил две копии shareware-продукта, а в заказе указано только одно имя. Если регистрационный ключ генерируется по имени пользователя, то разработчик не сможет самостоятельно решить, что нужно делать в такой ситуации: сообщить покупателю, что один код подходит для обеих копий? Тот может удивиться: "А зачем же я тогда покупал две копии"?

Кончено, лучше всего сначала спросить пользователя о втором имени. Обычно есть два варианта ответа.

  • Человек купил программу себе и хочет одну копию подарить своему другу или родственнику. Со стороны автора программы, естественно, не должно быть никаких возражений — необходимо лишь уточнить второй адрес e-mail, на который нужно выслать ключ.
  • Человек просто хочет использовать программу и дома, и на работе, поэтому, как честный человек, он заказывает две лицензии. Если же разработчик предоставляет лицензию не на компьютер, а на пользователя (это самый распространенный вариант), то пользователю нужно объяснить это и сказать, что он может спокойно пользоваться программой и на работе, и дома. После этого деньги за "лишнюю" лицензию пользователю нужно вернуть, т.е. сделать "рефанд" (см. разд. "Возврат денег" данной главы).
  • Может быть и такая ситуация: в форме заказа в графе Имя указано название компании. Нужно также связаться по указанному в форме адресу e-mail с заказчиком и спросить у него, для кого он хочет приобрести регистрацию. Здесь также возможны два варианта.
  • Человек купил программу для себя, а название компании указал для солидности или из гордости — например, если это его собственная компания. В этом случае нужно объяснить ему, что лицензия приобретается на пользователя, и спросить у него имя, по которому нужно сгенерировать ключ. Если же выдать ему лицензию на имя компании, то он получит возможность установить программу на всех компьютерах компании, чтобы с ней могли работать много пользователей.
  • Человек хочет приобрести лицензию на использование программы на компьютерах компании. В этом случае надо объяснить, что лицензия за обычную цену действительна только на одного пользователя, а для получения права использовать программу на всех компьютерах компании нужно приобрести так называемую site license.

Примечание
Примечание

Site license, в дословном переводе с английского — "лицензия на офис". Так называется лицензия на использование программы в пределах одного месторасположения какой-либо компании. Принято считать, что site license дает право использовать данную программу любому сотруднику компании, находящемуся в пределах 100 миль от этого самого site. Часто бывают различные исключения, зависящие от способа лицензирования продукта: per seat (на каждое рабочее место), per user (на каждого пользователя), per computer (на каждый компьютер), per server (на каждый сервер) и т. д. Цена такого вида лицензий зависит от цены одиночной лицензии, типа продукта и количества компьютеров в компании.

При рассылке регистрационных кодов по заказам, в которых были приобретены более чем одна лицензия, автор может задуматься: выслать ли покупателю один код или несколько, т. е. по количеству заказанных копий. Здесь можно попытаться представить; какой вариант будет наиболее удобен для заказчика. Например, при заказе 2—5 лицензий ему будет приятнее получить соответствующее количество регистрационных ключей. Если он заказал большее количество (особенно — если несколько десятков и сотен) копий, то ему будет удобнее получить один регистрационный номер и быстро активизировать его на всех компьютерах. А вот если заказчик получит много номеров, то он явно будет этому не рад — например, возникнут проблемы с учетом регистрационных ключей.

Иногда пришедшее разработчику уведомление о новой регистрации программы заставляет задуматься — а не фрауд ли это? Имя заказчика, его адрес e-mail, "обычный" адрес — все это у российского разработчика может вызвать сомнения в целесообразности отсылки кода, который прямиком попадет в интернет-архивы серийных номеров и кряков.

Часто впечатление, возникающее у российского автора, обманчиво. То, что, по его мнению, является откровенным издевательством со стороны анонимного пользователя-"халявщика", может быть вполне естественным явлением за рубежом. Например, фамилия Hacker, которая действует на российских авторов, как красная тряпка на быка, в США является вполне нормальной, примерно соответствующей русской фамилии Крестьянинов. Название "Lilli Pilli", указанное в поле Адрес заказа — реально существующий район в австралийском Сиднее, где находится улица Port Hacking Road. Почтовые адреса на почтовом сервере Hotmail.com используются не только хакерами, но и вполне респектабельными людьми — например, чтобы иметь доступ к своей почте и из дома, и с работы.

Конечно, далеко не каждый разработчик программ обладает настолько глубокими знаниями культуры зарубежных стран, чтобы с первого взгляда определить, не являются ли введенные в форум заказа данные фальшивыми и не фрауд ли этот заказ. Поэтому всем разработчикам программ рано или поздно приходится проверять "подозрительные" заказы.

Примечание
Примечание

Чтобы проводить такие проверки как можно реже, нужно постараться выбрать компанию-регистратора, которая имеет эффективную проверку заказов. Тогда большинство фальшивых заказов будет блокироваться самим регистратором. Например, своей надежной и эффективной антифраудной системой славится компания RegSoft.

Сначала узнайте, из какой страны пользователь, сделавший заказ. Для этого нужно проверить IP-адрес заказчика, указанный в уведомлении о регистрации, с помощью соответствующего online-сервиса, например, http:// www.checkdomain.com. Если пользователь из России или другой бывшей республики СССР (откуда традиционно поступает очень много фраудов), то это серьезный повод насторожиться; если же дополнительно к этому в форме указан и бесплатный адрес с Hotmail.com, то можно сразу делать рафанд.

Если IP-адрес не указывает на пространство СНГ, однако какие-то сомнения остаются (например, тот же бесплатный адрес с Hotmail.com), то можно написать пользователю следующее письмо:

"Уважаемый Mr. xxx:

Спасибо за заказ. Поскольку Ваш e-mail бесплатный, политика нашей фирмы требует верификации заказа по телефону. Когда вам можно позвонить по тому номеру, что вы указали в заказе?

Извините за задержку, благодарим за понимание".

Если ответа на это письмо нет — можно делать рефанд, и, при большом желании и наличии времени, можно пожаловаться системному администратору, ответственному за сервер, которому принадлежит указанный в уведомлении IP-адрес. Если ответ есть - естественно, звоним по телефону: "Здравствуйте, извините за беспокойство Mr. xxx. Вы можете подтвердить вчерашний заказ программы YYY по Интернету?". Если в трубке слышится возглас "What???" или что-то вроде этого, то можно поступать так же, как и при отсутствии ответа.

Замечание 4
Замечание 4

Многие авторы, отославшие регистрационный код по заказу, который потом оказался фраудом (деньги были возвращены в порядке рефанда или чарджбэ-ка), публикуют данные, которые были указаны в форме заказа (имя и фамилия пользователя, его e-mail, адрес и т. п.), в интернет-конференциях, чтобы другие авторы занесли его в свои "черные списки". Вряд ли можно сказать, что это правильная политика. Чаще всего в форме заказа указываются данные человека, чей номер кредитной карты был украден, т. е. это такая же невинная жертва мошенников, как и сам автор программы. И наказывать его за это, конечно, несправедливо.



Содержание Назад Вперед