Относитесь к пользователю с уважением

При работе с некоторыми программами никак не удается отделаться от ощущения, что их авторы делают тебе одолжение — слишком уж лаконичны и порой даже грубы сообщения, выдаваемые их программами. Характерный пример — сообщение, с которым у многих пользователей ассоциируется операционная система Microsoft Windows и которое стало объектом большого количества шуток и анекдотов: "Программа выполнила недопустимую операцию и будет закрыта. Если ошибка будет повторяться, обратитесь к разработчику".

У вашей программы гораздо больше шансов понравиться потенциальным покупателям и обойти своих конкурентов, если вы будете относиться к своим пользователям с уважением и элементарной вежливостью. Для этого нужно не так уж много:

делайте сообщения, выдаваемые вашей программой, более-менее информативными;
сопровождайте сообщения об ошибках словом "извините", показывая, что вам жаль, что ваша программа, даже если в данном случае и не по своей вине, вынуждена расстроить пользователя;
если от пользователя требуется совершить какие-то действия, то не забудьте о слове "пожалуйста", чтобы ваше требование выглядело просьбой, а не приказом. А если можно предположить, что выполнение вашей просьбы для пользователя будет сопряжено с ощутимыми затратами времени или денежных средств (например, в случае необходимости скачать из Интернета какой-либо дополнительный компонент), также скажите "извините", чтобы выразить свое сожаление по этому поводу.

Многие российские разработчики shareware следуют этому -правилу буквально во всем. Например, даже если пользователь в окне регистрации программы вводит код, приобретенный ранее по украденному номеру кредитной карточки, то в ответ выводится вежливое сообщение о причинах того, почему программа не может быть зарегистрирована, и рассказывается о том, как приобрести программу легальным путем. Поддаться порыву обозвать пользователя вором и процитировать ему Уголовный кодекс было бы неразумно, т. к. пользователь, возможно, просто не знает, как нужно регистрировать программы и думает, что случайно попавшийся ему в Интернете ключ является вполне законным средством. Если вежливо объяснить ему, в чем дело — не исключено, что он оплатит регистрацию (в практике такие случаи не редкость), а в дальнейшем будет рекомендовать программу всем своим друзьям и знакомым. А вот если он будет оскорблен — еще одного пользователя можно будет считать потерянным.

Да, вежливость shareware-авторов чаще всего обусловлена не альтруизмом, а желанием заработать больше денег. Однако пользователей это не особенно волнует, и они охотно оплачивают регистрации программ, работа с которыми приносит удовольствие.

Содержание раздела