HTML Help отражает новую политику Microsoft: во-первых, полная интеграция приложений с Интернетом, во-вторых, использование HTML как основного формата файлов: в процессе подготовки справочной системы разработчик должен сохранять текст в формате HTML, а для просмотра получившегося после компиляции СНМ-файла требуется, чтобы на компьютере пользователя был установлен интернет-браузер Microsoft Internet Explorer 3.02 или выше. Впрочем, некоторые специалисты восприняли появление HTML Help скептически: разработка нового формата, по их мнению, была обусловлена не заботой о пользователях, а желанием Microsoft добиться перелома в так называемой "войне браузеров" и добиться преимущества над основным конкурентом своего Internet Explorer — Netscape Navigator (в то время большая часть рынка интернет-браузеров принадлежала "Навигатору").
В HTML Help устранены недостатки предшественника: можно распечатать не только текущий раздел, но и все его подразделы; вся справочная система находится не в пяти, а всего одном файле с расширением chm. Правда, исчезла полнотекстовая индексация файла, и возможности поиска в Справке несколько снизились.
Примечание
Примечание
Некоторые авторы прикладывают в качестве документации к своим программам просто несколько HTML-файлов, без компиляции их в СНМ-файл формата HTML Help. Это, конечно, не может являться полноценной заменой HTML Help: скорее, это некоторый промежуточный вариант между текстовым файлом readme.txt и "настоящей" Справкой.