Учебник по созданию shareware программ
Техническая поддержка
Техническая поддержка
Как уже говорилось выше, сравнивая бесплатный хостинг с коммерческим, техническая поддержка является одним из основных преимуществ последнего. Однако качество технической поддержки у разных коммерческих провайдеров различается, и порой очень сильно. Специалисты одних компаний работают семь дней в неделю и быстро отвечают на вопросы, а других -только по будням, да и то ответ от них идет два-три дня, а то и больше. Между тем, Web-сайт работает не только по будням, а всю неделю, и проблемы, возникшие при его функционировании, почти всегда требуют как можно более быстрого решения.
Помимо оперативности, специалисты хостинг-компаний должны быть вежливыми и обходительными. Было бы очень обидно, платя деньги за услугу, получать на свои вопросы ответы, тон которых демонстрирует недовольство и пренебрежение: "Как же мне надоели эти глупые юзеры с их дурацкими вопросами".
Чтобы по возможности уменьшить шансы "нарваться" на неоперативную и нелюбезную службу технической поддержки, можно написать письмо на соответствующий адрес того хостинг-провайдера, услуги которого вас заинтересовали. В нем можно задать несколько вопросов относительно их хостинга — например, о действительном объеме лимитов трафика. При этом не нужно упоминать, что вы собираетесь стать их клиентом — пускай ваше письмо будет казаться вопросом праздношатающегося. Если ответ на ваши вопросы будет быстрым и вежливым, то можно надеяться, что со своими клиентами служба технической поддержки будет еще более учтива.
